Bliv skarp til det digitale kundemøde

Digital rådgivning og kundekommunikation bliver hele tiden mere efterspurgt. Men hvilke digitale behov og præferencer har kunderne, og hvordan kan du bedst imødekomme dem?

Det har Cphbusiness set nærmere på i forskningsprojektet "Det digitale kundemøde i den finansielle sektor".

I dette online minikursus bliver du klædt på med viden om, hvordan du bedst håndterer forskellige kundetyper online.

Forskningsprojektet har undersøgt de finansielle brancher, men du kan også få gavn af minikurset, hvis du arbejder med digital rådgivning og salg i andre sektorer

På kurset lærer du:

• Hvordan fem digitale arketyper tænker og foretrækker det digitale møde
• Hvordan du håndterer kunder inden for de fem digitale arketyper
• Hvilken digital arketype, du selv er
• Hvordan du kommer godt fra start ved et onlinemøde

Kurset tager cirka 20 minutter.

Sådan gør du

Hvis det er første gang, du bruger kursusplatformen Sana, skal du oprette dig som bruger via dette link:

Opret bruger

Herefter modtager du en mail med et aktiveringslink og er klar til at tilgå Cphbusiness' minikurser.

Gå til kurset

Om forskningsprojektet

Minikurset "Det digitale kundemøde" er skabt på baggrund af forskningsprojektet "Det digitale kundemøde i den finansielle sektor".

Holdet bag forskningsprojektet har undersøgt, hvad det kræver for virksomheder i den finansielle sektor at blive digitale virksomheder, der via automatiseret data vækster og skaber værdi i samme tempo, som kundernes behov opstår.

Projektet skal hjælpe virksomhederne med at forstå kunderne, kunderejsen og forudsætningerne for at skabe værdi for kunderne i den digitale rådgivning.

Gennem tre projekter har Cphbusiness forsket i det digitale kundemøde inden for forsikrings-, bank- og liv og pensionsbrancherne. Læs om forskningsprojekterne på cphbusiness.dk her:

• Forsikring
• Bank
• Liv og pension

Find også viden og modeller fra forskningen på projektets egen hjemmeside.